Projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na péči o zákazníky ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. V teoretické části jsou rozebrány marketingové procesy, zejména týkající se komunikace se zákazníkem, a možnosti využití Customer Relationship Managementu - CRM v této ko-munikaci. V analytické části je provedena SWOT analýza, analýza konkurence a analýza vnitřní a vnější komunikace firmy. V projektu je navržen nový přístup ke komunikaci se zákazníkem, včetně zavedení prvků CRM.