Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.

Abstract

Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů, motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.