[NEOBHÁJENO] Mystery shopping v bankovnictví

Abstract

Bakalářská práce se zabývá pojmem bankovnictví jako takovým. Její podstatou, historií a současnou nabídkou na českém trhu. Jako hlavní bankovní instituce v ČR je představena Česká národní banka a členové její Bankovní rady, kteří se starají o tok financí v ČR. Je stručně popsáno jaké má ČNB funkce a co musí řešit. V bakalářské práci je uvedeno stručné vysvětlení podstaty Mystery shoppingu a proč je dobré pro hodnocení kterékoli instituce v ČR. Z prováděných Mystery shoppingů vzniklo hodnocení vybraných bank a zároveň i doporučení pro potenciální klienty obchodních bank na českém trhu.