| dc.contributor.advisor |
Belás, Jaroslav
|
|
| dc.contributor.author |
Gabčová, Lenka
|
|
| dc.date.accessioned |
2015-07-24T12:46:01Z |
|
| dc.date.available |
2015-07-24T12:46:01Z |
|
| dc.date.issued |
2015-02-16 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/33553
|
|
| dc.description.abstract |
Cieľom tejto práce je vytvoriť model medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a finanč-nou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike a určiť, aký konkrétny ekonomický prínos má zákaznícka spokojnosť pre české banky. Praktická časť práce vychádza z vlastného výskumu uskutočneného na vzorke 459 respondentov. V rámci analytickej časti sú testované štatistické hypotézy stanovené na základe teoretického prieskumu, projektová časť obsahuje vytvorenie samotného modelu. Záver práce je venovaný konkrétnemu modelovému príkladu kvantifikujúcemu ekonomický prínos zvýšenia počtu spokojných klientov pre banky. |
|
| dc.format |
108 s., 3 s. textových príloh |
|
| dc.format.extent |
2876588 |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
zákaznícka spokojnosť
|
cs |
| dc.subject |
determinanty zákazníckej spokojnosti
|
cs |
| dc.subject |
zákaznícka lojalita
|
cs |
| dc.subject |
cross selling index
|
cs |
| dc.subject |
dodatočné výnosy komerčnej banky
|
cs |
| dc.subject |
Customer Satisfaction
|
en |
| dc.subject |
Satisfaction Determinants
|
en |
| dc.subject |
Customer Loyalty
|
en |
| dc.subject |
Cross Selling Index
|
en |
| dc.subject |
Additional Income of Commercial Banks
|
en |
| dc.title |
Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike |
|
| dc.title.alternative |
Modelling The Relation among Customer Satisfaction, Loyalty and Higher Financial Performance of Czech Commercial Banks |
|
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Hrubošová, Eva |
|
| dc.date.accepted |
2015-05-25 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This thesis aims to construct a model of the relationship between customer satisfaction, customer loyalty and their willingness to purchase other products from their banks in the context of Czech banking sector. The practical part firstly tests statistical hypotheses formed according to the theoretical background. Secondly, an original model is estimated and evaluated. Finally, the thesis contains an example quantifying the additional incomes of a bank if increasing the number of satisfied customers. |
|
| dc.description.department |
Ústav financí a účetnictví |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Finance |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Finance |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Hospodářská politika a správa |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economic Policy and Administration |
en |
| dc.identifier.stag |
39297
|
|
| utb.result.grade |
A |
|
| dc.date.submitted |
2015-04-27 |
|
