Analýza kvality poskytovaných služeb Rožnovských pivních lázní, s.r.o.

Ondruchová, Barbora

Analýza kvality poskytovaných služeb Rožnovských pivních lázní, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb Rožnovských pivních lázní, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Ondruchová, Barbora
dc.date.accessioned	2016-11-28T11:43:18Z
dc.date.available	2016-11-28T11:43:18Z
dc.date.issued	2016-02-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/38339
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce bylo provést analýzu kvality poskytovaných služeb Rožnovských pivních lázní, s.r.o., a tím odhalit nedostatky z pohledu zákazníka. V teoretické části práce je zpracovaná literární rešerše na téma pivovarnictví v České republice, marketingu služeb a marketingového výzkumu. Krátce jsou zde charakterizovány také metody pro posouzení současného stavu poskytovaných služeb. Praktická část se skládá ze tří částí základní informace o společnosti, aplikace metod hodnotících současný stav poskytovaných služeb a marketingový výzkum. Závěr práce obsahuje shrnutí kritiky získané díky respondentům a návrhy na zlepšení současného stavu. Výsledky marketingového výzkumu pomohly pod-niku nalézt slabé stránky poskytovaných služeb a po jejich odstranění lze očekávat zvýšení spokojenosti zákazníků lázní.
dc.format	74
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Rožnovské pivní lázně	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	PESTE analýza	cs
dc.subject	Rožnovské pivní lázně	en
dc.subject	Rožnov beer spa	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	services	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	PESTE analysis	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb Rožnovských pivních lázní, s.r.o.
dc.title.alternative	The Analysis of Quality of Services Provided by Rožnovské pivní lázně, s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Tomancová, Lucie
dc.date.accepted	2016-06-08
dc.description.abstract-translated	The goal of the thesis is to analyze quality of services provided by Rožnovské pivní lázně, s.r.o. and expose its weaknesses. The theoretical part of the thesis deals with literature sources of brewery industry in Czech Republic, marketing services and surveys. It briefly engages with methods of assessment of currently provided services as well. Practical part of the thesis is composed of three parts basic information of the company, application of methods of assessments of currently provided services and marketing survey. The con-clusion includes summary of criticism gained from survey and suggestions on increase in quality of provided services. The results of marketing survey have helped the company to discover its weaknesses and to eliminate them. This could lead to increase in customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	43433
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2016-05-16