Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisor |
Kozák, Vratislav
|
|
dc.contributor.author |
Ciprysová, Gabriela
|
|
dc.date.accessioned |
2010-07-15T11:58:28Z |
|
dc.date.available |
2017-05-04T23:00:28Z |
|
dc.date.issued |
2007-05-04 |
|
dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/3972
|
|
dc.description.abstract |
Diplomová práce se zabývá zaváděním prvků CRM v průmyslové společnosti AGENTURA OSMA. Teoretická část obsahuje shrnutí literárních teoretických podkladů o řízení vztahů se zákazníky. Následná praktická část využívá tuto teoretickou základu pro analytické posouzení CRM ve společnosti AGENTURA OSMA. Součástí praktické části je také projekt implementace prvků CRM. Projekt navrhuje vhodnou segmentaci zákazníků a individuální přístup k jednotlivým segmentům. |
cs |
dc.format |
85 s., 9 s. obr. příloh |
cs |
dc.format.extent |
1445970 bytes |
cs |
dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
dc.language.iso |
cs |
|
dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
dc.rights |
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2017 |
|
dc.subject |
CRM
|
cs |
dc.subject |
customer relationship management
|
cs |
dc.subject |
individuální přístup
|
cs |
dc.subject |
péče o zákazníky
|
cs |
dc.subject |
řízení vztahů se zákazníky
|
cs |
dc.subject |
segmentace zákazníků
|
cs |
dc.subject |
CRM
|
en |
dc.subject |
customer relationship management
|
en |
dc.subject |
individualization
|
en |
dc.subject |
care of customers
|
en |
dc.subject |
customers' segmentation
|
en |
dc.title |
Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o. |
cs |
dc.title.alternative |
Project of implementing of elements of CRM in concern AGENTURA OSMA spol. s r. o. |
en |
dc.type |
diplomová práce |
cs |
dc.contributor.referee |
Ševčíková, Lenka |
|
dc.date.accepted |
2007-05-28 |
|
dc.description.abstract-translated |
The thesis is concerned with implementing of elements of CRM in industrial concern AGENTURA OSMA. Theoretical part includes summary of literary theoretic base about customer relationship management. Subsequent practical part makes use of this theoretical base for analytical evaluation of CRM in AGENTURA OSMA. There is project of imple-menting of CRM' elements in practical part. Project proposes suitable customers' segmen-tation and individualization to separate segments. |
en |
dc.description.department |
Ústav managementu |
cs |
dc.description.result |
obhájeno |
cs |
dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/174
|
cs |
dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
dc.rights.auth |
IP |
cs |
dc.thesis.degree-discipline |
Management a marketing |
cs |
dc.thesis.degree-discipline |
Management and Marketing |
en |
dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
dc.thesis.degree-program |
Economics and management |
en |
dc.identifier.stag |
5946
|
|
dc.date.assigned |
2007-03-09 |
|
utb.result.grade |
B |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam