Analýza měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY
Show simple item record
| dc.contributor.advisor |
Jordán, Jan
|
|
| dc.contributor.author |
Štěpančíková Šulíková, Jana
|
|
| dc.date.accessioned |
2018-07-04T15:01:27Z |
|
| dc.date.available |
2018-07-04T15:01:27Z |
|
| dc.date.issued |
2018-03-26 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/42799
|
|
| dc.description.abstract |
Tato práce je věnována analýze spokojenosti zákazníků firmy Vojensky technický ústav výzbroje a munice, s.p. Práce se člení na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou stanoveny základy problematiky a podáno nutné vysvětlení pro provedení vlastní analýzy v praxi. Poznatky z teoretické části jsou použity v praktické části, kde je provedena segmentace zákazníků firmy, analyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků ve firmě a provedeno vlastní dotazníkové šetření. Cílem práce bylo popsat současný stav měření spokojenosti zákazníka. Na základě těchto výsledků provést vlastní šetření a v závěru práce doporučit kroky se zlepšení vztahu se zákazníkem. |
|
| dc.format |
68 |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Spokojenost zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
měření spokojenosti
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
segmentace zákazníků
|
cs |
| dc.subject |
Customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
satisfaction measurement
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
customer segmentation
|
en |
| dc.title |
Analýza měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY |
|
| dc.title.alternative |
Customer Satisfaction Analysis for a Company XY |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Kubíčková, Miloslava |
|
| dc.date.accepted |
2018-06-04 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The Bachelor thesis is focused on customer satisfaction measurement analysis of the Military Technical Institute of Armament and Ammunition. This thesis is divided to a theoretical and practical section. At the theoretical chapter, there are specified foundations and the necessary explanation for own analysis application in practice. Theoretical knowledges are used in the practical part, where customer segmentation, current customer satisfaction measurement analysis and own research in company is performed. The aim of this thesis was to describe actual customer satisfaction measurement situation. Base on this description to perform own research and to suggest improvements for company and customers relationship. |
|
| dc.description.department |
Vyšší odborná škola ekonomická |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
47836
|
|
| utb.result.grade |
C |
|
| dc.date.submitted |
2018-06-04 |
|
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account