Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu

Šoltysová, Sabina

Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu

dc.contributor.advisor	Vaculčíková, Zuzana
dc.contributor.author	Šoltysová, Sabina
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:19Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:19Z
dc.date.issued	2019-01-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45246
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu. Teoretická část byla zpracována za pomoci literární rešerše na témata týkající se služeb ubytovacích zařízení a spokojenosti hostů. V praktické části bylo charakterizováno ubytovací zařízení a jeho konkurenční prostřední, které bylo zanalyzováno za pomoci SERVQUAL metody. Dále jsou v praktické části rozebrány výsledky dotazníkového šetření, které jsou porovnány s recenzemi na internetových rezervačních portálech. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla vést ke zvýšení spokojenosti hostů.
dc.format	85 s. (4 s., 108 285 zn.)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	služby	cs
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	SERVQUAL	cs
dc.subject	services	en
dc.subject	hotel's services	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.subject	SERVQUAL	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu
dc.title.alternative	Analysis of Customer Satisfaction with the Services of Selected Pension
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Papadaki, Šárka
dc.date.accepted	2019-06-04
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with the issues related to customer satisfaction with the services od selected pension. Theoretical part was processed with the help of literature research on topics related to accommodation facilities and guest satisfaction. In the practical part was characterized the accommodation facility and its competitive environment, which was analyzed with the help of the SERVQUAL method. Furthermore, in the practical part are analyzed the results of the questionnaire survey, which are compared with reviews on the Internet booking portals. The work includes recommendations that could lead to increased guest satisfaction.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	52794
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2019-05-13