Projekt zlepšení CRM ve vybrané firmě

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na projekt zlepšení CRM ve vybrané firmě, jejímž předmětem podnikání je výroba a prodej ocelových profilů určených pro stavebnictví, logistiku, strojírenství a automobilový průmysl. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. Cílem teoretické části je literární rešerše vztahující se k problematice řízené vztahů se zákazníky se zaměřením na B2B trh a následnou implementaci systému. Praktická část je rozdělena na analytickou a projektovou část. Analytická část se zaměřuje na představení vybrané firmy, analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky a podmínky pro zavedení CRM. Získané poznatky z analytické části vedly ke zpracování funkčního a reálného projektu ve vybraném podniku. Závěr projektové části je podrobení projektu časové, nákladové a rizikové analýza.