Profesní dráha sociálního pracovníka v kontaktním centru

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na profesní dráhu sociálních pracovníků v kontaktním centru. Práce je rozdělena do dvou základních části - teoretické a empirické. Teoretická část je dále členěna do několika stěžejních kapitol, jako je sociální práce s uživateli drog, profese sociálního pracovníka, profesní dráha a vzdělávání. Empirická část je založena na kvalitativním výzkumu za pomoci hloubkových rozhovorů se sociálními pracovníky, kteří pracují v kontaktním centru. Záměrem diplomové práce je zjistit, jak sociální pracovníci nahlíží na svou profesní dráhu, co je vedlo k profesi sociálního pracovníka a jak se dostali k práci v kontaktním centru.