Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka

Abstract

Táto bakalárska práca sa zaoberá analýzou spokojnosti zákazníkov, v maloobchodnej predajni Čajovňa Alžbetka. Cieľom práce je zanalyzovať súčasný stav spokojnosti zákazníkov a odporučiť opatrenia pre zvýšenie ich spokojnosti. Analýza je zrealizovaná pomocou dotazníkového šetrenia. Prácu tvorí teoretická a praktická časť. Teoretická časť sa venuje vysvetlením základných pojmov, ktoré súvisia s danou problematikou. V praktickej časti je uvedená charakteristika spoločnosti, analýza marketingového mixu, dotazníkové šetrenie a podrobná SWOT analýza. Záver praktickej časti je zameraný na autorkin návrh riešení a odporúčaní, ktoré by mohli minimalizovať slabé stránky podniku, a tým zvýšiť spokojnosť ich zákazníkov.