Věrnostní program Aparthotelu Svatý Vavřinec

Abstract

Bakalářská práce se zabývá vytvořením návrhu doporučení věrnostního programu pro Aparthotel Svatý Vavřinec. Teoretická část nejprve vymezuje pojem marketingový mix v hotelnictví a dále se věnuje věrnostnímu programu jako hlavnímu tématu bakalářské práce. Teoretická část následně definuje pojem zákazník a je zakončena hotelnictvím v České republice. Praktická část představuje vybranou společnost a předkládá jednotlivé návrhy a doporučení pro věrnostní program Aparthotelu Svatý Vavřinec, jež jsou založeny na výstupu z dotazníkového šetření. Výsledkem práce jsou návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zvýšení loajality zákazníků, k podpoře opakovaných rezervací a získání relevantních dat do CRM systému.