Digitální transformace v pojišťovnictví: Likvidace událostí s využitím mobilní aplikace

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá pojišťovnictvím a jeho souvislostmi, mezi nimiž rezonují témata vztahující se k likvidaci škodních událostí, specifikům marketingu v pojišťovnictví, ale také k oblasti digitálního marketingu. S využitím SWOT, PESTLE a Porterovy analýzy práce zkoumá současný stav i prostředí vybraného objektu, kterým je Pojišťovna VZP, a.s., a navrhuje vhodná řešení pro budoucí chod společnosti. Práce zároveň interpretuje klíčová zjištění vyplývající z uskutečněného dotazníkového šetření zaměřeného na mobilní aplikaci k likvidaci škod z pojištění motorových vozidel. Cílem práce je vytvoření návrhu na inovaci mobilní aplikace k likvidaci pojistných nároků a její vhodné formy propagace, přičemž tento realizovatelný návrh je i jejím výstupem.