Projekt rozšíření nabízených služeb konečným zákazníkům firmy Tefi-Tex, s.r.o.

Abstract

Cílem této diplomové práce je projekt rozšíření nabídky firmy Tefi-Tex, s.r.o. za účelem zvýšení spokojenosti zákazníků, udržení stávajících a získání nových zákazníků. V teoretické části jsem se zabývala třemi oblastmi, které jsou podle mého názoru klíčovými pro úspěšné dosažení stanoveného cíle. Je to řízení vztahů se zákazníky, nabídka nového výrobku či služby a propagace nového výrobku. V praktické části jsem pak konkrétně popsala současnou situaci firmy Tefi-Tex všech tří oblastí, dále možnosti zlepšení vztahů se zákazníky, možnosti nabídky nových produktů či služeb zákazníkům a vhodnou formu propagace těchto nových výrobků a služeb. Mým cílem bylo navrhnout konkrétní nabídku nové služby pro zákazníky firmy Tefi-Tex a zároveň najít takovou formu propagace, která bude nejvhodnější jak pro firmu, tak pro její zákazníky.