Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků

DSpace Repository

Language: English čeština

No preview available

Title:	Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků
Author:	Lebeda, Adam
Advisor:	Kozák, Vratislav
Abstract:	Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti KOTRLA a.s., ve vnitropodnikové divizi dřevo a les. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení klíčových prvků řízení vztahů se zákazníky. Praktická část se zabývá charakteristikou společnosti KOTRLA a.s., analýzou současného stavu řízení vztahů se zákazníky a návrhem doporučení. V závěrečné části jsou navrhovaná doporučení podrobena nákladové a rizikové analýze.
URI:	http://hdl.handle.net/10563/9057
Date:	2009-05-22
Availability:	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 22.05.2011
Department:	Ústav managementu a marketingu
Discipline:	Management a ekonomika
Grade for thesis and defense:	B 11707