Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.
Author: Kvasničková, Darina
Advisor: Kacr, Josef
Abstract: Diplomová práca je zameraná na vytvorenie projetku zvyšovania konkurencieschopnosti Tatra banka, a.s. so sídlom v Piešťanoch v oblasti klientskeho servisu formou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na tri časti - teoretickú, analytickú a projektovú. V prvej časti sú zhrnuté najdoležitejšie poznatky z oblasti konkurencie, postavenia firmy v konkurenčnom prostredí a mystery shoppingu ako výskumnej metódy. Tieto poznaky sú prakticky použité v druhej - analytickej časti práce, kde sú taktiež uvedené východiská pre vypracovanie projektu - analýza súčasnej konkurencieschopnosti a analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia spoločnosti. Získané poznatky sú podkladom pre vypracovanie tretej časti - projekt zvýšenia konkurencieschopnosti v oblasti klientskeho servisu, ktorý je analyzovaný z časového, nákladového a rizikového hľadiska.
URI: http://hdl.handle.net/10563/10208
Date: 2009-05-04
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: A 12387


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
kvasničková_2009_dp.pdfBlocked 650.9Kb PDF
kvasničková_2009_vp.doc 55Kb Microsoft Word View/Open
kvasničková_2009_op.doc 56Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account