Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

Kvasničková, Darina

Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

dc.contributor.advisor	Kacr, Josef
dc.contributor.author	Kvasničková, Darina
dc.date.accessioned	2010-07-18T03:16:35Z
dc.date.available	2010-07-18T03:16:35Z
dc.date.issued	2009-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/10208
dc.description.abstract	Diplomová práca je zameraná na vytvorenie projetku zvyšovania konkurencieschopnosti Tatra banka, a.s. so sídlom v Piešťanoch v oblasti klientskeho servisu formou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na tri časti - teoretickú, analytickú a projektovú. V prvej časti sú zhrnuté najdoležitejšie poznatky z oblasti konkurencie, postavenia firmy v konkurenčnom prostredí a mystery shoppingu ako výskumnej metódy. Tieto poznaky sú prakticky použité v druhej - analytickej časti práce, kde sú taktiež uvedené východiská pre vypracovanie projektu - analýza súčasnej konkurencieschopnosti a analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia spoločnosti. Získané poznatky sú podkladom pre vypracovanie tretej časti - projekt zvýšenia konkurencieschopnosti v oblasti klientskeho servisu, ktorý je analyzovaný z časového, nákladového a rizikového hľadiska.	cs
dc.format	85 s., 3s. obr. príloh	cs
dc.format.extent	666575 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	konkurencieschopnosť	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	mystery shopper	cs
dc.subject	klient	cs
dc.subject	competitiveness	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	mystery shopper	en
dc.subject	client	en
dc.title	Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.	cs
dc.title.alternative	Project of increasing competitivenes of Tatra banka, a.s. in providing of client service.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Rebrová, Lenka
dc.date.accepted	2009-06-02
dc.description.abstract-translated	Diploma thesis is focused on creation of project of increasing competitiveness of Tatra banka, a.s. in providing of client service by mystery shopping. The thesis contains from three parts - theoretical, analytical and project part. In the first part, there are summarized the most important theoretical information regarding the competition, company position in competition environment and mystery shopping. Information are used in analytical part of the work, which indicates data for creation of the project - analysis of contemporary competitiveness and analyses of niternal and external background. The third part of this thesis - increasing competitiveness project in field of client service is based on information from the analytical part of the work.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	12387
dc.date.assigned	2009-03-09
utb.result.grade	A