Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o.

Matochová, Alena

Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kramoliš, Jan
dc.contributor.author	Matochová, Alena
dc.date.accessioned	2010-07-20T05:42:30Z
dc.date.available	2010-07-20T05:42:30Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/14039
dc.description.abstract	Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení současné situace ve společnosti XY s.r.o. v oblasti péče o zákazníky, nalezení předností a nedostatků a na základě těchto po-znatků navrhnout vhodné řešení pro zlepšení péče. V teoretické části jsem shrnula dosa-vadní poznatky v oblasti péče o zákazníky. V praktické části jsem nejdříve charakterizovala společnost XY s.r.o. a provedla analýzu současných způsobů péče o zákazníky a spokojenosti zákazníků ve společnosti. Na základě takto získaných poznatků jsem identifikovala hlavní faktory, které ovlivňují péči o zákazníky a navrhla vhodné řešení.	cs
dc.format	66 s., 7 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	7619396 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	klíčoví zákazníci	cs
dc.subject	potřeby zákazníka	cs
dc.subject	zákaznická věrnost	cs
dc.subject	efektivní CRM	cs
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	key customers	en
dc.subject	customer need	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	effective CRM	en
dc.title	Analýza péče o zákazníky ve firmě XY s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer relationship management in XY Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Roubalíková, Jana
dc.date.accepted	2010-06-08
dc.description.abstract-translated	The main aim of the bachelor thesis is to evaluate the present situation of customer care at the company XY Ltd. as well as to find perfection and imperfection in this field and throught the gained knowledge suggest suitable solution for improvement. The theoretical part summarises present knowledge in the area of customer care. The practical part deals with the description of the company XY Ltd., contains the analysis of its present customer care and a scale of customer satisfaction. On the basis of the research the main factors that affect customer care has been identified and the suitable solution has been suggested.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17344
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	D