| dc.contributor.advisor |
Dohnalová, Zuzana
|
|
| dc.contributor.author |
Obešlová, Barbora
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-20T05:45:55Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-20T05:45:55Z |
|
| dc.date.issued |
2010-05-21 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/14047
|
|
| dc.description.abstract |
Cieľom bakalárskej práce bolo zistenie spokojnosti zákazníkov firmy B. O. S. - Plast, s.r.o. a to prostredníctvo dotazníkového šetrenia a na základe výsledkov výskumu navrhnúť opatrenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov podniku. Bakalárska práce je rozdelená na dve časti teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na literárne spracovanie odborných poznatok ohľadne spokojnosti zákaz-níkov, metód získavania údajov a to hlavne prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, a to prostredníctvom dotazníka, ktorý som rozoslala zákazníkom. Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákaz-níkov spoločnosti B. O. S. - Plast, s.r.o. |
cs |
| dc.format |
60 s. |
cs |
| dc.format.extent |
1171268 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
sl |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Spokojnosť zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
Marketingový výskum
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
metódy zberu informácií
|
cs |
| dc.subject |
Customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
marketing research
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
methods of information collection
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojnosti zákazníka firmy B. O. S. - Plast, s.r.o. |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of customer satisfaction firm B.O.S. - Plast, Ltd. |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Krkoška, Martin |
|
| dc.date.accepted |
2010-06-11 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The work was to determine customers' satisfaction of B. O. S. - Plast, s.r.o. company through a questionnaire survey and the results of research suggest measures to improve customers' satisfaction. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical part. In the theoretical part, I focused on literary expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collecti-on, mainly through a questionnaire survey. The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the question-naire I sent out to customers. The results are interpreted and recommendations are proposed to improve satisfaction of B. O. S. - Plast, s.r.o. company customers. |
en |
| dc.description.department |
Ústav ekonomie |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/112
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
17031
|
|
| dc.date.assigned |
2010-04-06 |
|
| utb.result.grade |
B |
|
