Projekt optimalizace CRM ve firmě KROK CZ, v.o.s. Hranice

Abstract

Diplomová práce Projekt optimalizace CRM ve firmě KROK CZ, v.o.s. Hranice se zabývá optimalizací současného řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část je zaměřena na CRM, jeho implementaci, aplikaci a optimalizaci. Podkladem pro projektovou část diplomové práce jsou provedené analýzy, především analýza současného řízení vztahu se zákazníky ve společnosti. Na základě provedených analýz je společnost schopna určit, zda dokáže čelit konkurenci s možnostmi, kterými disponuje, nebo zda musí svou podnikatelskou strategii změnit nebo učinit opatření pro její zlepšení. Budování vztahu se zákazníky a jeho udržení je pro tuto společnost podstatné, proto se v závěru práce věnuji vytvoření projektu optimalizace.