Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.

Kinclová, Hana

Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.

dc.contributor.advisor	Kressová, Petra
dc.contributor.author	Kinclová, Hana
dc.date.accessioned	2012-03-09T04:02:11Z
dc.date.available	2012-03-09T04:02:11Z
dc.date.issued	2011-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15049
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s. Cílem práce je analyzovat celkovou spokojenost zákazníků a zjistit, jaký je jejich názor na možnou výstavbu wellness centra. Teoretická část se zabývá spokojeností zákazníků, marketingem služeb a konkrétními kroky marketinkového výzkumu. Praktická část obsahuje představení společnosti a analýzu spokojenosti zákazníků a jejich názoru na wellness centrum. Na základě získaných poznatků autor dává doporučení, která mohou pomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	52 s. (67 429 znaků)	cs
dc.format.extent	1229052 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	en
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	průzkum pomocí dotazníků	cs
dc.subject	customers' satisfaction	en
dc.subject	service marketing	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Svobodová, Dagmar
dc.date.accepted	2011-06-14
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis focuses on customers' satisfaction in hotel CENTRO Hustopeče a.s. The aim of thesis is to analyze overall customers' satisfaction and to find out their opinion about possible building of wellness centre. The theoretical part deals with customers' satisfaction, service marketing and particular steps of marketing research. The practical part includes the introduction of company and the survey of customers' satisfaction and their opinion about wellness centre. Based on acquired findings, the author gives recommendations that should help to increase customers' satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav anglistiky a amerikanistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/13	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Anglický jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-discipline	English for Business Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Filologie	cs
dc.thesis.degree-program	Philology	en
dc.identifier.stag	19536
dc.date.assigned	2011-02-01
utb.result.grade	C
local.subject	hotelnictví	cs
local.subject	hotel-keeping	en