Analýza spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o.

Hejmala, Oto

Analýza spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Čapka, Pavel
dc.contributor.author	Hejmala, Oto
dc.date.accessioned	2012-03-09T10:50:43Z
dc.date.available	2012-03-09T10:50:43Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15596
dc.description.abstract	Hlavním cílem mé bakalářské práce je uskutečnit analýzu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o. a pokusit se navrhnout opatření ke zlepšení stávající situace. V první části práce je zpracována rešerše dostupných teoretických zdrojů týkajících se problematiky zákazníků, jejich spokojenosti a marketingového výzkumu. V druhé části práce je popsána charakteristika firmy a její činnost, dále analýza současného stavu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o. a následně uvedeny návrhy, jak tuto situaci zlepšit.	cs
dc.format	63	cs
dc.format.extent	4945182 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	analýza spokojenosti	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	uspokojení zákazníka	cs
dc.subject	metody výzkumu trhu	cs
dc.subject	kvantitativní výzkum	cs
dc.subject	kvalitativní výzkum	cs
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	survey	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	analysis of satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	market research methods	en
dc.subject	quantitative research	en
dc.subject	qualitative research	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of satisfaction of customers JAST Zlín vpo, s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vránová, Šárka
dc.date.accepted	2011-05-23
dc.description.abstract-translated	The main goal of this bachelor thesis is to accomplish analysis of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s.r.o. and try to suggest proceeding to improve current situation. In the first part of the thesis is processed the search of available theoretical resources related to customers, customer satisfaction and marketing research. The second part of the thesis describes characteristic of the firm and its activities, further analysis of the current condition of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s.r.o. and suggestions to improve that situation.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21239
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	C