Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti

Vaculík, Adam

Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti

dc.contributor.advisor	Melišík, Martin
dc.contributor.author	Vaculík, Adam
dc.date.accessioned	2012-03-09T14:03:05Z
dc.date.available	2012-03-09T14:03:05Z
dc.date.issued	2011-05-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15840
dc.description.abstract	Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku implementace CRM. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky vztahující se na oblast vztahů se zákazníky. V části praktické jsou provedeny potřebné analýzy. Na základě těchto analýz jsou zjištěny nedostatky a navržena opatření na jejich odstranění s vypracovaným projektem implementace CRM ve společnosti CEMEX Sand, s.r.o.	cs
dc.format	81	cs
dc.format.extent	2673694 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Management vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	dlouhodobá strategická partnerství	cs
dc.subject	ziskovost zákazníka	cs
dc.subject	životní cyklus zákazníka	cs
dc.subject	dlouhodobá hodnota zákazníka	cs
dc.subject	informační systémy	cs
dc.subject	strategie	cs
dc.subject	projekt	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	Costumer relationship management	en
dc.subject	long-term strategic partnership	en
dc.subject	customer profitability	en
dc.subject	costumer life cycle	en
dc.subject	long-term costumer value	en
dc.subject	information systems	en
dc.subject	strategy	en
dc.subject	project	en
dc.subject	competitiveness	en
dc.title	Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti	cs
dc.title.alternative	CRM implementation project as a mean of improving competitiveness	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Tyl, Radek
dc.date.accepted	2011-05-23
dc.description.abstract-translated	This thesis focused on CRM implementation. The first part presents the theoretical knowledge in the domain of customer relations. In the practical part are performed the necessary analysis. Based on this analysis are identified deficiencies and proposed measures to remove them with a CRM implementation project developed at CEMEX Sand Ltd.	en
dc.description.department	Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/177	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Průmyslové inženýrství	cs
dc.thesis.degree-discipline	Industrial Engineering	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21862
dc.date.assigned	2011-03-28
utb.result.grade	B