Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.

Dostálová, Petra

Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.

dc.contributor.advisor	Hrdina, Josef
dc.contributor.author	Dostálová, Petra
dc.date.accessioned	2012-03-09T16:20:27Z
dc.date.available	2012-03-09T16:20:27Z
dc.date.issued	2011-06-03
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16013
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníka společnosti Ferona a.s. Cílem práce bylo vytvořit dotazník, provést marketingový výzkum a získat informace o kvalitě sortimentu a poskytovaných služeb. Na základě dat získaných z dotazníku byla provedena analýza spokojenosti zákazníka. V závěru byly vyhodnoceny jednotlivé odpovědi a navrhnuty kroky vedoucí ke zvýšení celkové spokojenosti zákazníka.	cs
dc.format	57	cs
dc.format.extent	2074092 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	Spokojenost Zákazníka	cs
dc.subject	Dotazník	cs
dc.subject	Management jakosti	cs
dc.subject	Hodnota pro zákazníka	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	answer sheet	en
dc.subject	quality management	en
dc.subject	customer value	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer satisfaction Ferona a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Shejbalová, Dana
dc.date.accepted	2011-06-16
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis is focused on issue of customers satisfaction in company Ferona a.s. The aim to create an answer sheet, achieve a marketing reseach and obtain information regarding the quality and customers services. The analyse of customers satisfaction was made on the basis of all information obtained by questionary. At the end individual answers were analysed and the necessary step were sugeested to increase the total customers satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav výrobního inženýrství	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/146	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Technologická zařízení	cs
dc.thesis.degree-discipline	Technological Equipment	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Procesní inženýrství	cs
dc.thesis.degree-program	Process Engineering	en
dc.identifier.stag	19142
dc.date.assigned	2011-02-14
utb.result.grade	E