Projekt na zvýšení spokojenosti klientek a rozšíření služeb v Ústavu pro péči o matku a dítě

Wanieková, Zdenka

Projekt na zvýšení spokojenosti klientek a rozšíření služeb v Ústavu pro péči o matku a dítě

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt na zvýšení spokojenosti klientek a rozšíření služeb v Ústavu pro péči o matku a dítě

dc.contributor.advisor	Slaný, Jaroslav
dc.contributor.author	Wanieková, Zdenka
dc.date.accessioned	2013-10-04T00:00:45Z
dc.date.available	2013-10-04T00:00:45Z
dc.date.issued	2012-03-26
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/18793
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na zjištění současné spokojenosti klientek s péči a s dopro-vodnými službami v Ústavu pro péči o matku a dítě. Na základě těchto zjištění bude vypra-cován projekt na zvýšení spokojenosti klientek a rozšíření služeb v Ústavu pro péči o matku a dítě, který je zároveň cílem diplomové práce. V teoretické části práce je zpracována literární rešerše na téma marketing služeb, spokojenost zákazníka a marketingový výzkumu. Navazuje praktická část, kde je popsána základní charakteristika Ústavu pro péči o matku a dítě, provedena SWOT analýza, PEST analýza a dotazníkové šetření. V závěru praktické části zpracuji návrhy na změny a nové služby ke zvýšení spokojenosti klientek.	cs
dc.format	104	cs
dc.format.extent	1459816 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	non-profit organization	en
dc.subject	marketing services	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	analysis	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Projekt na zvýšení spokojenosti klientek a rozšíření služeb v Ústavu pro péči o matku a dítě	cs
dc.title.alternative	Project for Increase in Client's Satisfaction and Services in Institute for Mother's and Child's Care	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2012-05-29
dc.description.abstract-translated	This Diploma Thesis analyses current patient?s satisfaction with care and services at Insti-tution for Mother and Child Care. On the basis of obtain results there is a project given with the aim of satisfaction increase and extension of current services in the Institution for Mother and Child Care. This project is the goal of this work as well. The theoretical part is pointed at linear research which analyses marketing services, customer?s satisfaction and marketing research. Following practical part describes basic characteristics of the Institution for Mother and Child Care and consists of SWOT analysis, PEST analysis and questi-onnaire. The end of this Diploma Thesis is dedicated to the project for new services im-plementation at the Institution for Mother and Child Care.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-discipline	Health Services Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	24046
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-05-02