Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o.
Author: Obdržálková, Lenka
Advisor: Kressová, Petra
Abstract: Cílem této práce je analyzovat spokojenost zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o. a na základě výsledků navrhnout firmě projekt ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Teoretická část práce se zabývá vysvětlením pojmů marketing služeb, spokojenost zákazníka, CRM, marketingový výzkum. Praktická část vychází ze získaných poznatků z oblasti dotazníkového výzkumu zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o. a na jejich základě navrhnutého projektu ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Z STUDIO, s.r.o. Mnou navrhovaná doporučení jsou zavedení marketingu, zlepšení komunikace se zákazníky, segmentace zákazníků, implementace systému CRM, zavedení zelené linky, zákaznického časopisu a vylepšení webových stránek Z STUDIA.
URI: http://hdl.handle.net/10563/1925
Date: 2006-05-09
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 09.05.2011
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: E


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
obdržálková_2006_dp.pdfBlocked 585.4Kb PDF
obdržálková_2006_vp.doc 53.5Kb Microsoft Word View/Open
obdržálková_2006_op.doc 55Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account