Měření spokojenosti zákazníků u společnosti DIMER, spol. s.r.o.

Hřibová, Petra

Měření spokojenosti zákazníků u společnosti DIMER, spol. s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků u společnosti DIMER, spol. s.r.o.

dc.contributor.advisor	Petrů, Marek
dc.contributor.author	Hřibová, Petra
dc.date.accessioned	2015-03-08T21:19:03Z
dc.date.available	2015-03-08T21:19:03Z
dc.date.issued	2014-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/30600
dc.description.abstract	Ve své bakalářské práci jsem se zabývala měřením spokojenosti zákazníků ve společnosti DIMER, spol. s.r.o. pro trhy B2B. Nejdříve jsem se zaměřila na profil a produkty společnosti. Následovalo vytvoření SWOT analýzy téhle společnosti, na základě které jsem zjistila, jaké jsou silné a slabé stránky společnosti a její případné příležitosti či hrozby. Vytvořila jsem dotazník, který byl na základě konzultace s výkonným ředitelem rozeslán do velkých, středních a malých firem, od kterých byla očekávána největší návratnost. Na základě získaných dat jsem provedla zhodnocení za rok 2013, které je směrodatné pro firmu pro další roky.
dc.format	61 s. (75 887 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	B2B trhy	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	B2B markets	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	survey	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků u společnosti DIMER, spol. s.r.o.
dc.title.alternative	The Evaluation of Customers Satisfaction in DIMER, spol. s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Šilhánová, Jana
dc.date.accepted	2014-05-29
dc.description.abstract-translated	In my bachelor thesis I focused on measuring customer satisfaction at DIMER, spol. s.r.o. for B2B markets. First I looked at the profile and products. Followed by the creation SWOT analysis of this company, based on that I found out what are the strengths and weaknesses of the company and the potential opportunities and threats. I created a questionnaire, which was based on consultation with the Executive Director circulated in large, medium and small companies, from which it was expected the greatest return. Based on the data I carried out an assessment in 2013, which is the standard for the company for years to come.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	37094
utb.result.grade	E
dc.date.submitted	2014-04-25