Měření spokojenosti zákazníků společnosti Michlovský - protlaky, a.s.

Lysoňková, Marie

Měření spokojenosti zákazníků společnosti Michlovský - protlaky, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků společnosti Michlovský - protlaky, a.s.

dc.contributor.advisor	Kubíčková, Miloslava
dc.contributor.author	Lysoňková, Marie
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:25:56Z
dc.date.available	2015-07-24T12:25:56Z
dc.date.issued	2015-03-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/30980
dc.description.abstract	Tématem bakalářské práce je Měření spokojenosti zákazníků ve společnosti Michlovský - protlaky, a. s., která se zabývá mikrotuneláží. Měření spokojenosti zákazníků probíhalo pomocí dotazníkového šetření. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce se zabývá vymezením dané problematiky se zaměřením na zákazníka, trhy B2B a marketingový výzkum. Praktická část práce se zabývá představením samotné společnosti, zpracováním a vyhodnocením dotazníkového šetření. V závěrečné části práce jsou zpracovány doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	59 s.
dc.format.extent	1690490
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	trhy B2B	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Questionnaire research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.subject	B2B markets	en
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků společnosti Michlovský - protlaky, a.s.
dc.title.alternative	Measuring Customer Satisfaction of Michlovský - protlaky, a.s. Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vorlová, Růžena
dc.date.accepted	2015-05-27
dc.description.abstract-translated	The topic of my bachelor thesis is "Measuring Customer Satisfaction of Michlovský - protlaky, a. s. Company". Measuring customer satisfaction has been done by questionnaire research. The thesis is divided into theoretical and practical parts. In theoretical part I have studied the literature sources, which are focused on customers, B2B markets and marketing research. In the practical part I have introduced the company and analysed the questionnaire answers. Based on the results I have recommended the improvements to increase customer satisfaction.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	40969
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2015-04-24