Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

Show full item record

No preview available
Title: Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.
Author: Štanzlová, Michaela
Advisor: Gaja, Michal
Abstract: Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků multikina Golden Apple Cinema, a.s. ve Zlíně. Cílem práce je zjistit hodnoty zákazníka a jeho kladné a záporné postoje vůči firmě. V práci je zpracována analýza spokojenosti zákazníků firmy prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány teoretické poznatky, které se týkají služeb, spokojenosti zákazníků a péče o zákazníka, a marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována firma Golden Apple Cinema, a.s., stanovena SWOT analýza firmy. Dále jsou v práci zpracována data získaná z marketingového výzkumu a poté vyhodnocena. Na základě výsledků jsou navržena doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
URI: http://hdl.handle.net/10563/30986
Date: 2015-03-06
Availability: Bez omezení
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing
Grade for thesis and defense: B


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
štanzlová_2015_dp.pdf 2.241Mb PDF View/Open None
štanzlová_2015_op.pdf 681.8Kb PDF View/Open None
štanzlová_2015_vp.pdf 767.1Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account