Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

Štanzlová, Michaela

Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.

dc.contributor.advisor	Gaja, Michal
dc.contributor.author	Štanzlová, Michaela
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:25:58Z
dc.date.available	2015-07-24T12:25:58Z
dc.date.issued	2015-03-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/30986
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků multikina Golden Apple Cinema, a.s. ve Zlíně. Cílem práce je zjistit hodnoty zákazníka a jeho kladné a záporné postoje vůči firmě. V práci je zpracována analýza spokojenosti zákazníků firmy prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány teoretické poznatky, které se týkají služeb, spokojenosti zákazníků a péče o zákazníka, a marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována firma Golden Apple Cinema, a.s., stanovena SWOT analýza firmy. Dále jsou v práci zpracována data získaná z marketingového výzkumu a poté vyhodnocena. Na základě výsledků jsou navržena doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	68 s.
dc.format.extent	2350060
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků Golden Apple Cinema, a.s.
dc.title.alternative	Measuring Customer Satisfaction of Golden Apple Cinema, a.s.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vorlová, Růžena
dc.date.accepted	2015-05-28
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis focuses on customer satisfaction measurement in the multicinema Golden Apple Cinema, a.s. in Zlin. The objective is to find out customers' values, their positive and negative attitudes towards the company. A customer satisfaction analysis has been carried out by an questionnare. The bachelor thesis is divided into two parts theoretical and practical. The theoretical part deals with the knowledge of service, customer satisfaction, customer care and marketing research. The company Golden Apple, a.s. is charecterized by SWOT analysis in the practical part. In the next step, the collected data of marketing research are evaluated. Based on the results, ideas improving customer satisfaction are suggested.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	40981
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2015-04-24