Řízení vztahů se zákazníky v komerční bance

Jorníčková, Monika

Řízení vztahů se zákazníky v komerční bance

DSpace Repository

Language: English čeština

Řízení vztahů se zákazníky v komerční bance

dc.contributor.advisor	Belás, Jaroslav
dc.contributor.author	Jorníčková, Monika
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:29:32Z
dc.date.available	2015-07-24T12:29:32Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/31973
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá zlepšením řízení vztahů se zákazníky v bance ČSOB. Teoretická část charakterizuje obecně pojem banka včetně popisu komerční banky. Dále se věnuje definováním zákazníka a souvislostmi spojenými s řízením vztahů banky s klienty. Součástí je také objasnění kvantitativní analýzy konkrétně dotazníku pro účely praktické části. Praktická část je rozdělena na dvě kapitoly - Analýza a Projekt. Analytická část řeší současný stav řízení vztahů se zákazníky v bance a obsahuje vyhodnocení výsledků dotazníkového šetření včetně srovnání s konkurencí. Následuje projekt, který se věnuje zlepšení řízení vztahů s klienty přes zavedení komponentů vyvolávacího systému a kurzu vzdělávací agentury. Součástí projektu je časová, nákladová a riziková analýza.
dc.format	114 s. (158 338)
dc.format.extent	2386530
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Banka	cs
dc.subject	komerční banka	cs
dc.subject	spotřebitel	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	The bank	en
dc.subject	commercial bank	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	qestionnaire	en
dc.title	Řízení vztahů se zákazníky v komerční bance
dc.title.alternative	Customer Relationship Management in Commercial Bank
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Virglerová, Zuzana
dc.date.accepted	2015-05-18
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis addresses the issue of customers' relations improvement in CSOB bank. The theoretical part generally characterizes the bank as a term; it also includes the description of commercial bank. Subsequently, it focuses onto the definition of the custo-mer and relations that are tightly connected with the bank-customer relations' management. The theoretical part also includes the clarification of the quantitative analysis, namely the questioner which will be used later within the practical part. The practical part is dived into two chapters Analysis and Project. The analytical sub-part looks into the current state of bank-customer relations' management and it includes the evaluation of the survey including the comparison with the bank's competitors. The project that follows deals with the customers' relations improvement through the implementation of the number system and education agency courses. The project also includes the time, cost, and risk analysis.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Podniková ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Enterprise Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	39183
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2015-04-27