Projekt optimalizace CRM ve firmě OK - Puls, s.r.o.

Abstract

Teoretická část je zaměřena na CRM jeho implementaci, aplikaci a optimalizaci. Výcho-diskem pro projektovou část diplomové práce je nejen analýza trhu a analýza finančního řízení firmy, ale především analýza současného řízení vztahu se zákazníky ve firmě. Na základě těchto analýz je firma schopna určit zda dokáže čelit konkurenci s možnostmi, kte-rými disponuje nebo zda musí svou podnikatelskou strategii změnit nebo učinit opatření pro její zlepšení. Budování vztahu se zákazníky a jeho udržení je pro tuto firmu velice pod-statné, proto se v závěru práce věnuji vytvoření projektu optimalizace, který je zaměřen na tvorbu nových webových stránek firmy.