Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco s.r.o.

Jurajdová, Veronika

Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Jurajdová, Veronika
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:20Z
dc.date.available	2016-06-06T23:00:28Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36396
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o. Analyzuje současný stav spokojenosti a porovnává jej s minulými výsledky. Popisuje rostoucí význam spokojených zákazníků, jakožto klíč k úspěchu každé firmy. Průzkum spokojenosti je zpracován pomocí dotazníkového šetření u jednotlivých zákazníků. Na základě zjištěných a vypracovaných informací jsou společnosti doporučeny návrhy, vedoucí k systematickému zvyšování spokojenosti zákazníků. U jednotlivých doporučení jsou uvedeny náklady na zavedení navržených opatření a s nimi spojená rizika.
dc.format	66 s., 10 s. příloh
dc.format.extent	1296762
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná bez omezení od 20.05.2007
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Tawesco	cs
dc.subject	s.r.o.	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	customers	en
dc.subject	customers´ satisfaction	en
dc.subject	marketing investigation	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	Tawesco Ltd. Company	en
dc.subject	customers´ allegiance	en
dc.title	Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco s.r.o.
dc.title.alternative	The Analysis of Customers´ Satisfaction of Tawesco Ltd. Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Pavlík, Radim
dc.date.accepted	2005-06-14
dc.description.abstract-translated	This Bachelor work examines satisfaction of the customers of Tawesco Ltd and analyses the present conditions of satisfaction and compares it with past conditions.My thesis decribes growth of customers´satisfaction as key for success in every company. The survey was carried out by means of a questionnaire filled out by the customers. Based on the information acquired and processed, the author has made recommendations for the firm that will lead to a systematic improvement of its satisfaction of their customers. Specific recommendations include a cost analysis in relation to the implemented measures and accompanying risks.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.rights.auth	veřejné
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1682
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2005-05-20