Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.
Author: Chlupová, Soňa
Advisor: Dobeš, Kamil
Abstract: V bakalářské práci se zaměřuji na chování zákazníka a především na měření jeho spokojenosti s výrobky a doprovodnými službami. Teoreticky se věnuji budování vztahu se zákazníkem, jeho loajalitě a věrnosti k dané značce a také chování nespokojeného zákazníka. V druhé polovině teoretické části se zaměřuji na osvětlení důležitých pojmů jako marketingový výzkum, dotazník či metody jeho vyhodnocení. V praktické části zpracovávám údaje získané průzkumem spokojenosti odběratelů firmy Lidokov Trade, s.r.o. K vyhodnocení dotazníků používám shlukovou a korelační analýzu, dále popisnou statistiku a průměr vyjádřený procentní a škálovou hodnotou. Celou práci uzavírám doporučeními, které navrhuji firmě k dosažení vyšší spokojenosti jejích odběratelů.
URI: http://hdl.handle.net/10563/36413
Date: 2005-03-14
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav ekonomie
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: A 1706


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account