Analýza spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o

Konečná, Kristýna

Analýza spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o

dc.contributor.advisor	Vaculová, Pavla
dc.contributor.author	Konečná, Kristýna
dc.date.accessioned	2016-11-20T23:35:15Z
dc.date.available	2016-11-20T23:35:15Z
dc.date.issued	2016-03-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36873
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. V teoretické části jsou vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části je charakterizována společnost, konkurence a také je využita SWOT analýza. Dále jsou v práci zpracovány hodnoty z dotazníkového šetření a jsou navrhnuty doporučení ke zvýšení spokojenosti jejich zákazníků.
dc.format	63 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	Dotazníkové šetření	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Satisfaction of customers	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy MRB Sazovice, spol. s r.o
dc.title.alternative	The Analysis of Customer Satisfaction of MRB Sazovice, spol. s r.o. Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2016-06-07
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with an analysis survey of the customer´s satisfaction of MRB Sazovice, spol. s r.o. company through a questionnaire survey. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part knowledge gained from professional literature focused on customer, his satisfaction and marketing research are expressed. In the practical part company, competition is characterized and SWOT analysis is also used. Furthermore in the thesis the data from questionnaire survey are processed and recommendations to increase customer´s satisfaction are suggested.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	41080
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2016-04-22