Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

Tomšejová, Iveta

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Tomšejová, Iveta
dc.date.accessioned	2016-11-28T11:43:11Z
dc.date.available	2016-11-28T11:43:11Z
dc.date.issued	2016-02-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/38228
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě. Pro získání potřebných údajů o spokojenosti bylo provedeno dotazníkové šetření. V teoretické části jsem nejprve zpracovala literární zdroje, které se týkají této problematiky. Zpracovala jsem teoretické poznatky o zákaznících, jejich spokojenosti a poznatky o marketingovém výzkumu. V praktické části jsem na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření, provedla analýzu získaných údajů. Pro přehlednější zobrazení těchto údajů jsem vytvořila tabulky a grafy. Díky těmto výsledkům jsem mohla navrhnout a doporučit opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků zkoumané firmy.
dc.format	70 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový průzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě
dc.title.alternative	An Analysis of Customer Satisfaction in the Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kramoliš, Jan
dc.date.accepted	2016-06-09
dc.description.abstract-translated	The aim of this bachelor thesis is to analyze customer satisfaction in the selected company. In order to gather the data necessary for the research a questionnaire survey had to have been conducted. In the theoretical part, I worked with literary sources related to this issue. Specifically, sources regarding marketing research, knowledge about customers and their satisfaction. In the practical part I analyzed the data gathered using the marketing research. For better representation of these data, I created tables and graphs. Due to these results I am able to give recommendations and suggest improvements in order to increase customer satisfaction of the selected company.
dc.description.department	Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	43213
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2016-05-16