Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě
Author: Tomšejová, Iveta
Advisor: Dobeš, Kamil
Abstract: Cílem této bakalářské práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě. Pro získání potřebných údajů o spokojenosti bylo provedeno dotazníkové šetření. V teoretické části jsem nejprve zpracovala literární zdroje, které se týkají této problematiky. Zpracovala jsem teoretické poznatky o zákaznících, jejich spokojenosti a poznatky o marketingovém výzkumu. V praktické části jsem na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření, provedla analýzu získaných údajů. Pro přehlednější zobrazení těchto údajů jsem vytvořila tabulky a grafy. Díky těmto výsledkům jsem mohla navrhnout a doporučit opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků zkoumané firmy.
URI: http://hdl.handle.net/10563/38228
Date: 2016-02-15
Availability: Bez omezení
Department: Ústav ekonomie
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: A 43213


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
tomšejová_2016_dp.pdf 2.240Mb PDF View/Open None
tomšejová_2016_op.docx 21.93Kb Unknown View/Open None
tomšejová_2016_vp.docx 21.12Kb Unknown View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account