Analýza spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na téma spokojenost zákazníků a následná tvorba teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části byla analýza sou-časného stavu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části bakalářské práce bylo využito zejména kvantitativního výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů se službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost.