Analýza spokojenosti zákazníků firmy Chocolaterie Chapeau, s.r.o

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Chocolaterie Chapeau, s.r.o

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků firmy Chocolaterie Chapeau, s.r.o
Author: Výchopňová, Adéla
Advisor: Dobeš, Kamil
Abstract: Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků čokoládovny ve Vizovicích. Cílem práce je zanalyzovat současný stav spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření a navrhnout opatření pro zvýšení spokojenosti.Teoretická část se zabývá definováním základních pojmů související s problematikou spokojenosti zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a poznatky týkající se marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována společnost, které se analyzování týká, a dále je provedena analýza pomocí dotazníkového šetření. V závěru práce jsou navržena určitá opatření, která by mohla pomoci ke zlepšení spokojenosti zákazníků dané prodejny.
URI: http://hdl.handle.net/10563/42221
Date: 2017-12-15
Availability: Bez omezení
Department: Ústav ekonomie
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: C 50011


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
výchopňová_2018_dp.pdf 2.837Mb PDF View/Open None
výchopňová_2018_op.docx 22.74Kb Unknown View/Open None
výchopňová_2018_vp.docx 22.11Kb Unknown View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account