Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM u hotelu Endemit

Dobiášová, Monika

Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM u hotelu Endemit

DSpace Repository

Language: English čeština

Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM u hotelu Endemit

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Dobiášová, Monika
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:24:57Z
dc.date.available	2023-12-20T13:24:57Z
dc.date.issued	2023-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/53591
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zaměřuje na získání a rozšíření klientely hotelu využitím efektů WOM (Word of Mouth) a eWOM (electronic Word of Mouth). V teoretické části byly vysvětleny základní pojmy a definice týkající se marketingu služeb v cestovním ruchu, WOM a eWOM komunikace a analytických metod. V praktické části práce byla provedena analýza současné situace hotelu pomocí PESTLE a SWOT analýzy, Porterova modelu pěti sil a analýzy McKinsey 7S, na jejichž základě bylo zjištěno hlubší povědomí o jeho fungování, vnitřních a vnějších faktorech ovlivňujících jeho úspěšnost. Na základě získaných informací a provedených analýz byly navrženy takové služby a aktivity, které podporují efekt WOM skrze poskytování prvotřídní kvality, pocitu přidané hodnoty a vytváření zážitků. V závěrečné části byla provedena nákladová, časová a riziková analýza s cílem ověřit proveditelnost projektu. Výsledkem práce jsou konkrétní doporučení a opatření pro zvýšení počtu klientů hotelu pomocí efektů WOM a eWOM.
dc.format	84
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	WOM	cs
dc.subject	eWOM	cs
dc.subject	hotel	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	projekt	cs
dc.subject	WOM	en
dc.subject	eWOM	en
dc.subject	hotel	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	service marketing	en
dc.subject	analysis	en
dc.subject	project	en
dc.title	Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM u hotelu Endemit
dc.title.alternative	Acquisition and Expansion of the Clientele Based on the WOM and eWOM Effect at the Endemit Hotel
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vydrová, Janka
dc.date.accepted	2023-06-06
dc.description.abstract-translated	This thesis focuses on the acquisition and expansion of the hotel's clientele by using the effects of WOM (Word of Mouth) and eWOM (electronic Word of Mouth). In the theoretical part, the basic concepts and definitions related to tourism service marketing, WOM and eWOM communication and analytical methods were explained. In the practical part of the thesis, the current situation of the hotel was analysed using PESTLE and SWOT analysis, Porter's Five Forces Model and McKinsey 7S analysis to gain a deeper understanding of its operations, internal and external factors affecting its success. Based on the information gathered and analyses conducted, services and activities were designed to promote the WOM effect through the provision of premium quality, a sense of added value and the creation of experiences. In the final part, a cost, time and risk analysis was conducted to verify the feasibility of the project. As a result of the thesis, specific recommendations and actions are made to increase the number of hotel clients through the WOM and eWOM effects.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Marketing management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-program	Management and Marketing	en
dc.identifier.stag	61722
dc.date.submitted	2023-04-21