Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků

Lebeda, Adam

Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Lebeda, Adam
dc.date.accessioned	2010-07-17T17:40:47Z
dc.date.available	2012-02-17T13:49:56Z
dc.date.issued	2009-05-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/9057
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti KOTRLA a.s., ve vnitropodnikové divizi dřevo a les. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení klíčových prvků řízení vztahů se zákazníky. Praktická část se zabývá charakteristikou společnosti KOTRLA a.s., analýzou současného stavu řízení vztahů se zákazníky a návrhem doporučení. V závěrečné části jsou navrhovaná doporučení podrobena nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	57 s., 7 s. příloh	cs
dc.format.extent	1864171 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 22.05.2011
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	PEST analýza	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	PEST analysis	en
dc.title	Analýza řízení vztahů se zákazníky jako klíčového prvku k dosažení spokojenosti zákazníků	cs
dc.title.alternative	The analysis of customer relationship management as a key component for reaching customers' satisfaction	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Přikryl, Lukáš
dc.date.accepted	2009-06-09
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis is focused on customer relationship management in company KOTRLA a.s. in it's internal division Wood and Forest. Thesis is devided into theoretical and practical part. Theoretical part desctibes key points of custommer relationship ma-nagement. Practical part is focused on characterising company KOTRLA a.s., analysing current state of customer relationship management and suggesting recommendations. Final part is dedicated to cost analysis and risk analysis of suggested recommendations.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	11707
dc.date.assigned	2009-03-16
utb.result.grade	B