Projekt implementace vybraných prvků CRM ve společnosti KOTLÁŘ Zlín, spol. s r. o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt implementace vybraných prvků CRM ve společnosti KOTLÁŘ Zlín, spol. s r. o.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt implementace vybraných prvků CRM ve společnosti KOTLÁŘ Zlín, spol. s r. o.
Author: Kušpálová, Lucia
Advisor: Voloch, Jaroslav
Abstract: Hlavním ůkolem diplomové práce je vypracování projektu pro společnost Kotlář Zlín, s.r.o. s cílem zvýšení konkurenceschopnosti prostřednictvím implementace vybraných prvků CRM. Společnost Kotlář Zlín, s.r.o. je dodavatelem vysoko objemových kotlů na průmyslovém trhu. Teoretická část je zaměřená na rozbor teoretických pramenů týkajících se vývoje řízení vztahů se zákazníky a jeho další součástí. Hodnocení současného stavu společnosti ve vztahu k zákazníkovi a identifikace problematických oblastí objasňuje analytická část. Projektová část obsahuje segmentaci zákazníků společnosti podle předem stanovených kritérií, specifikuje přístupy k jednotlivých segmentům zákazníků, návrh vhodného nástroje CRM pro efektivní koordinaci a řízení komunikace ve vztahu k zákazníkovi. V závěru se projekt zabývá časovým a nákladovým hlediskem a eliminací rizik, které mohou v průběhu implementace prvků CRM vzniknout.
URI: http://hdl.handle.net/10563/10117
Date: 2009-05-04
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2014
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: C 12385


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
kušpálová_2009_dp.pdfBlocked 7.465Mb PDF View/Open
kušpálová_2009_vp.doc 52Kb Microsoft Word View/Open
kušpálová_2009_op.doc 49Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account