Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru

Kuhajdová, Dominika

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Kuhajdová, Dominika
dc.date.accessioned	2010-07-18T03:23:28Z
dc.date.available	2010-07-18T03:23:28Z
dc.date.issued	2009-05-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/10224
dc.description.abstract	Cieľom tejto práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov firmy Mikona, s.r.o. prostredníctvom telefonického dotazníkového šetrenia a navrhnúť doporučenia vedúce k vyššej spokojnosti zákazníkov. V teoretickej časti som spracovala poznatky týkajúce sa spokojnosti zákazníkov. Čerpala som zo zdrojov odbornej literatúry, ktoré sa zaoberajú spokojnosťou zákazníka a procesom marketingového výskumu. V praktickej časti som zistila na základe telefonického dotazní-kového šetrenia spokojnosť zákazníkov spoločnosti Mikona, s.r.o. Výsledky som analyzo-vala a znázornila pomocou grafov a tabuliek. Na záver mojej bakalárskej práce navrhujem doporučenia vedúce k vyššej spokojnosti zá-kazníkov firmy Mikona, s.r.o.	cs
dc.format	65	cs
dc.format.extent	820483 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojnosť zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výskum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Customer's satisfaction	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy Mikona, s.r.o. se zaměřením na vozy Subaru	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customer's satisfaction of Mikona, ltd. company with focus on the Subaru	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Harantová, Lenka
dc.date.accepted	2009-06-09
dc.description.abstract-translated	The aim of this bachelor's work was find out customer satisfaction with the company Mi-kona, Ltd throuhg questionnaire inquiry by the telephone and suggest recommendation lea-ding to higher satisfaction of customers. In the theoretical part I have elaborated pieces of knowledge about the customer's satis-faction. The sources, which I have drawn from are specialized publications dealing with the subject of marketing research and customer's satisfaction. In the practical part, on the basis of questionnaire research, I have found out the satisfaction of customers with the company Mikona, Ltd. I have analyzed the results and illustrated them by graphs and tables. In conclusion of my bachelor's work I suggest recommendation leading to higher satis-faction of customers with the company Mikona, Ltd.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	11511
dc.date.assigned	2009-03-16
utb.result.grade	A