Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.

Repozitář DSpace/Manakin

Přihlásit se

Jazyk: English čeština 

Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Projekt na využití CRM ve firmě HP TRONIC, spol. s r.o.
Autor: Štefánková, Klára
Vedoucí: Kozák, Vratislav
Abstrakt: Ve své diplomové práci se budu snažit obhájit správnost zavedení CRM a také popsat efektivnost, které dosahuje ve firmě HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. Zde se totiž CRM stalo jednou z konkurenčních výhod společnosti a tudíž je pro ni přínosem. Budu se soustředit jak na teorii týkající se CRM, tak na jeho zavedení a proměny, které vedly postupem vývoje k optimalizaci a stabilizaci na požadovanou úroveň. Budu se snažit logicky zdůvodnit, že marketing orientovaný směrem na řízení vztahu se zákazníkem je v dnešním tržním prostředí nepostradatelný a díky jeho působení firma získává významný nástroj konkurenceschopnosti. Ve své diplomové práci jsem se zaměřila na technologickou složku CRM, i když vliv lidských zdrojů na efektivitu CRM není v žádném případě zanedbatelný. Technologie, která by měla ve firmě HP TRONIC zvýšit účinnost CRM je založena na propojení telefonní a počítačovou sítě. Tak by vznikl silný nástroj pro komunikaci mezi společností a zákazníkem. Společnost HP TRONIC je zákaznicky orientovaný podnik a velký důraz klade právě na spokojenost zákazníka. V rámci České republiky zaujímá významné postavení na trhu spotřební elektroniky a ostatních elektrospotřebičů, a to jak na úrovni maloobchodního tak i velkoobchodního prodeje.
URI: http://hdl.handle.net/10563/1142
Datum: 2006-05-09
Dostupnost: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 09.05.2011
Ústav: Ústav managementu
Studijní obor: Management a marketing
Klasifikace závěrečné práce a její obhajoby: D 3738


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit
štefánková_2006_dp.pdfZablokované 1.513Mb PDF
štefánková_2006_vp.doc 38.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít
štefánková_2006_op.doc 42.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet