Analýza zákaznických vztahů společnosti Sportcentrum Zapletal

Sedláková, Zdeňka

Analýza zákaznických vztahů společnosti Sportcentrum Zapletal

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza zákaznických vztahů společnosti Sportcentrum Zapletal

dc.contributor.advisor	Dohnalová, Zuzana
dc.contributor.author	Sedláková, Zdeňka
dc.date.accessioned	2010-07-19T11:09:35Z
dc.date.available	2010-07-19T11:09:35Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/12619
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá strukturou a spokojeností zákazníků společnosti Sportcentrum Zapletal. Analyzuje míru spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Zákaznická spokojenost je zjišťována prostřednictvím dotazníkového šetření, při kterém jsou oslovováni převážně stálí zákazníci. Na základě zjištěných údajů jsou vypracovány návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení služeb poskytovaných společností Sportcentrum Zapletal.	cs
dc.format	70 s., 8 s. příloh	cs
dc.format.extent	2086153 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	služby	cs
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	services	en
dc.subject	customers	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.title	Analýza zákaznických vztahů společnosti Sportcentrum Zapletal	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer relationship Sportcentrum Zapletal	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Horáková, Monika
dc.date.accepted	2010-06-09
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis deals with the structure and customer satisfaction by Sportcentrum Zapletal. Analyzes customer satisfaction with the services provided. Customer satisfaction is determined through a questionnaire survey, in which are addressing the mostly current buyers. Based on the observed data are drawn the proposals and the recommended for increase customer satisfaction and improve the services provided by Sportcentrum Zapletal.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17000
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	A