Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY
Author: Prnová, Veronika
Advisor: Dobeš, Kamil
Abstract: Cieľom bakalárskej práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov so službami firmy XY. Zisťovanie spokojnosti prebehlo prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V teoretickej časti som spracovávala poznatky ohľadne spokojnosti zákazníkov. Ako zdroj mi slúžila literatúra zaoberajúca sa pojmami zákazník, spokojnosť zákazníkov so službami a marketingovým výskumom. Praktická časť bola zameraná na dotazníkové šetrenie a interpretáciu získaných výsledkov. Na lepšie znázornenie výsledkov som využila grafy a tabuľky. Záver bakalárskej práce sa týkal návrhu doporučení, ktoré by mali viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov so službami firmy.
URI: http://hdl.handle.net/10563/12730
Date: 2010-05-21
Availability: Bez omezení
Department: Ústav ekonomie
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: A 17025


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
prnová_2010_bp.pdf 1010.Kb PDF View/Open
prnová_2010_vp.doc 63.5Kb Microsoft Word View/Open
prnová_2010_op.doc 62.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account