Analýza spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými společností Mercedes-Benz

Vodička, Jakub

Analýza spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými společností Mercedes-Benz

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými společností Mercedes-Benz

dc.contributor.advisor	Tomaštík, Marek
dc.contributor.author	Vodička, Jakub
dc.date.accessioned	2010-07-19T17:14:31Z
dc.date.available	2010-07-19T17:14:31Z
dc.date.issued	2010-05-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/12953
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Teoretická část definuje zákazníka a měření jeho spokojenosti, popisuje tvorbu dotazníků k měření spokojenosti zákazníků a dále definuje metodu CRM, která přispívá k udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky. Praktická část se skládá ze tří částí. V první části je popsán součastný způsob zjišťování spokojenosti zákazníků ve firmě Mercedes-Benz Centrum Moravia Olomouc spol. s.r.o. Druhá část se zaměřuje na analýzu součastného způsobu zjišťování spokojenosti zákazníků ve firmě. A v poslední části je navrženo možné řešení pro zkvalitnění vzájemných vztahů mezi firmou a jejími zákazníky, což s sebou přináší zvýšení obratu a zisku.	cs
dc.format	63 s., 4 s.obr. přiloh.	cs
dc.format.extent	2290622 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	dotazníková metoda	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	CSI	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire method	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	CSI	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými společností Mercedes-Benz	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customers' satisfaction with the service provided by the Mercedes-Benz company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2010-06-08
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis focuses on the analysis of the customer satisfaction with the services provided. In the theoretical part the customers and measuring their satisfaction are defined, creation of questionnaires for measuring customer satisfaction are described and further the CRM method, which helps to maintain long-term beneficial relationship with customers, is defined. The practical part consists of three parts. In the first part the contemporary way of measuring customer satisfaction in the company Mercedes-Benz Centrum Moravia Olomouc spol. s.r.o. is described. The second part focuses on analysing the contemporary way of measuring customer satisfaction in the company. In the last part possible solutions for improving relations between the company and its customers, which brings along an increase in turnover and profit, are suggested.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/107	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	15555
dc.date.assigned	2010-02-12
utb.result.grade	E