CRM - Customer Relationship Management v podniku DELIMAX, a.s.

Hynek, Ladislav

CRM - Customer Relationship Management v podniku DELIMAX, a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

CRM - Customer Relationship Management v podniku DELIMAX, a.s.

dc.contributor.advisor	Tomaštík, Marek
dc.contributor.author	Hynek, Ladislav
dc.date.accessioned	2010-07-20T18:23:18Z
dc.date.available	2010-07-20T18:23:18Z
dc.date.issued	2010-05-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/14446
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce CRM - řízení vztahů se zákazníky v podniku DELIMAX, a.s. se zaměřuje na jednotlivá doporučení a zavedení prvků systému CRM v podniku DELIMAX, a.s. Teoretická část pojednává o problematice řízení vztahů se zákazníky a dále definuje pojmy, strategii a koncepci CRM. Analytická část praktické části je provedena na základě kvalitativního výzkumu s odborným pracovníkem podniku prostřednictvím strukturovaného rozhovoru. Na základě tohoto rozhovoru jsou zpracovány návrhy a doporučení. Tato doporučení jsou podrobeny nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	68 s., 1 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	1047455 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	databáze	cs
dc.subject	vztah se zákazníkem	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	database	en
dc.subject	relationship with customers	en
dc.title	CRM - Customer Relationship Management v podniku DELIMAX, a.s.	cs
dc.title.alternative	CRM - Customer Relationship Management in the company DELIMAX, a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2010-06-11
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis, CRM - Customer Relationship Management in the company DELIMAX, a.s. is focused on particular recommendations and the introduction of elements of CRM in the company DELIMAX, a.s. The theoretical part deals with issues of customer relationship management and further defines the concepts, strategies and CRM. The analytical part of the practical part is based on qualitative research done with expert through structured interview. The interview is used in processing suggestions and recom-mendations. These recommendations are subjugated to the cost and risk analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/107	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	15396
dc.date.assigned	2010-02-12
utb.result.grade	B