| dc.contributor.advisor |
Staňková, Pavla
|
|
| dc.contributor.author |
Šnajdarová, Hana
|
|
| dc.date.accessioned |
2012-03-09T03:30:54Z |
|
| dc.date.available |
2012-03-09T03:30:54Z |
|
| dc.date.issued |
2011-05-02 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/15004
|
|
| dc.description.abstract |
Cieľom tejto diplomovej práce je vytvoriť projekt zvyšovania konkurenčnej schopnosti firmy MPL Trading, s.r.o. s využitím nástrojov CRM. Projekt je zacielený na posilňovanie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi, a tiež zlepšovanie a zdokonaľovanie marketingových procesov. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Teoretická časť sa zaoberá prieskumom literárnych prameňov, zameraných na CRM a zákaznícky orientovanú spo-ločnosť. V praktickej časti je prevedená analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia firmy. Na základe teoretických poznatkov a výsledkov analýz je spracovaný projekt. Sú v ňom vytýčené ciele CRM a kroky k ich dosiahnutiu. Tieto kroky sú rozpracované do akčných plánov, zameraných na plánovanie, komunikáciu, nápravu a zlepšenie procesov, segmentáciu zákazníkov a skrátený postup implementácie informačného systému CRM. Projekt je podrobený nákladovej, časovej, rizikovej analýze a analýze návratnosti. |
cs |
| dc.format |
109 s., 7 s. obr. príloha |
cs |
| dc.format.extent |
3317600 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
|
| dc.subject |
Customer Relationship Management
|
cs |
| dc.subject |
CRM
|
cs |
| dc.subject |
segmentácia
|
cs |
| dc.subject |
kľúčoví zákazníci
|
cs |
| dc.subject |
zákaznícky orientovaná spoločnosť
|
cs |
| dc.subject |
Customer Relationship Management
|
en |
| dc.subject |
CRM
|
en |
| dc.subject |
segmentation
|
en |
| dc.subject |
key customers
|
en |
| dc.subject |
customer oriented company
|
en |
| dc.title |
Projekt zvyšování konkurenční schopnosti firmy MPL TRADING, s.r.o. s využitím nástrojů CRM |
cs |
| dc.title.alternative |
The improving of the competitiveness of firms MPL TRADING, s.r.o. project using CRM tools |
en |
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Hejč, Vojtěch |
|
| dc.date.accepted |
2011-05-30 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The aim of this diploma thesis is to create a project for improvement of the competitiveness of firm MPL TRADING, s.r.o. using CRM tools. The project is aimed on strengthening relationships with key customers. It is also focused on improving and developing marketing processes. The work is divided into theoretical and practical part. Theoretical part contains literature research focused on CRM and customer oriented company. The analysis of external and internal situations of the firm was accomplished in a practical part. The project was proposed on the basis of theoretical knowledge and on the basis of results of analysis. The project contains goals of CRM and steps leading to their accomplishment. These steps are divided into activity plans that are focus on planning, communication, corrections and improvement of processes, segmentation of customers and shortening process of implementation of information system CRM. The project is subjected to cost, time, risk analysis and return analysis. |
en |
| dc.description.department |
Ústav managementu a marketingu |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/175
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a marketing |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Marketing |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
20745
|
|
| dc.date.assigned |
2011-03-28 |
|
| utb.result.grade |
A |
|
