Návrh zavedení CRM ve firmě AVEX TRADE, spol. s r.o.

Abstract

Tato bakalářská práce pojednává o implementaci systému CRM ? řízení vztahů se zákazníky. V teoretické části se autor zabývá nutnými poznatky ze studia o CRM, implementaci systému a interní a externí analýze. Praktická část je zaměřena nejprve na analýzu úrovně současných vztahů se zákazníky, následně pokračuje zhodnocením jednotlivých řešení CRM a jejich návrhem na zavedení a v neposlední řadě se zabývá také nákladovostí celé investice.